法人としても、サービスの質の向上のため第三者評価に積極的に取り組んでいることもありますが、受診することで法令の遵守や透明性の確保ができると考えています。

事業所の目標の設定や継続的改善の把握、利用者からの信頼度の向上も見込まれるのではないかと継続して受診しています。

「できている」「できていない」の指摘だけではないかと不安に思っていましたが、何事においてもわかりやすい説明で、その都度具体的なアドバイスなどもいただき、知らない間に時間が経ち終わっているという感じでした。確認して貰う書類がどのようなものになるか、事前の準備をどのようにするか迷いましたが、調査当日も項目ごとに必要な書類を具体的に指し示してくれるので安心できました。

• 昨年度までの評価結果の確認を行い、改善されているかをチェックしていく作業を行いました。
• 実習を受け入れ、ほぼ毎年アドバイスレポートをもらっているのでその分も比較します。
• 「きちんとした根拠が存在するか」「その根拠でいいか」などについて職員と検討を行い、できなかったことに対しては、「なぜできなかったか」を振りかえる作業を行いました。
• 事業目標と個人目標の管理および評価を検討しました。また、法人としての方針と取り組みの観点からどこまで地域に関われているかを検証し確認しました。
• 事業所で実施しているアンケート内容を振りかえり、改善されたかについて確認作業を行いました。

• 事業所がきれいになった。
• 整えるべき書類の意味と整理の仕方が職員にもわかるようになった。
• 目標の設定とスケジュールの作成が明確になった。

評価調査者の方から「なぜこの根拠が必要か」、「なぜ評価項目になるのか」についてきちんと説明がなされ「何ができたか、できなかったか」が具体的に示されることで、できなかったことに対する方向性と方針が得られました。アドバイスなどを受けて一生懸命取り組んできたことに対して励ましになりました。

職員自身が評価を受ける事により次のステップを考えることができるようになり、評価が公表されることにより、より一層一生懸命取り組む土壌となりました。

当センターではこれまでに3回受診していますが、同じ評価機関に評価をお願いしています。以前のアドバイスがどこまで実行できているか確認してもらえ改善方法も確認していただけます。改善してもうまくいかない場合も一緒に考えてくださるので継続して受診することは当センターとして意義のあることに思います。

継続的な改善の確認や法令遵守、サービスの質の向上のためには繰り返しの外部からの評価が必要だと思います。1回では忘れがちなことも継続して続ける事によってその感覚を維持することができています。